Tipps und Hinweise bezüglich Reklamation

Was ist da genau der Unterschied zwischen Umtausch und Reklamation? Ursprünglich wollte ich es einfach nur umtauschen, da es sich offensichtlich um einen Produktionsfehler handelt.

Normalerweise besteht eine 2-jährige Gewährleistung (§ 438 Abs. 1 Nr. 3 BGB) auf mangelfreie Ware (§ 433 u. § 434 BGB). Da die Ware jedoch innerhalb der ersten sechs Monate einen Fehler zeigt, wird angenommen, dass dieser schon von Anfang an bestand.

Auf dem Kassenbeleg steht: „Umtausch ist innerhalb von 4 Wochen mit Etikett am Artikel und Kassenbon möglich“. Dies trifft jedoch auf meine Ware nicht zu, da ich sie bereits getragen habe. Durch den Mangel ist es allerdings bereits ausgeschlossen, die Ware erneut in den Verkehr zu bringen. Ein 4 wöchiger Rückgabezeitraum ist lt. velvet1967 bereits sehr kulant, oftmals ist gar kein Umtausch bei Ladenkauf möglich.

Reklamation oder Umtausch?

Einen Umtausch hatte ich bereits versucht und hatte im Laden keinen Erfolg. Auch nicht bei dem im Haus befindlichen Kundenservice. Daher werde ich nun schriftlich reklamieren.

§ 437 Rechte des Käufers bei Mängeln, BGB, lt. Sisyphe

1. nach § 439 Nacherfüllung (hatte ich bereits bei der Abteilung und beim Kundenservice erfolglos versucht)

2. nach § 440, 323 u. 326 Abs. 5 vom Vertrag zurücktreten (macht am meisten Sinn) oder nach § 441 den Kaufpreis mindern (macht keinen Sinn, da ich das Wäschestück nicht tragen kann)

3. nach den §§ 440, 280, 281, 283 und 311a Schadensersatz oder § 284 Ersatz vergeblicher Aufwendungen verlangen. (trifft eher nicht zu)

Lt. Tomcat17 muss der Verkäufer nach § 365 für eine mangelhafte Ware Gewähr leisten. Stellt jedoch lt. Sisyphe einen Sonderfall der "Hingabe an Erfüllungs statt" dar.

Da es sich um einen Produktionsfehler handelt, möchte ich diesen nun reklamieren und werde eine E-Mail an diese Ladenkette schreiben, mit dem Angebot Ware und Beleg bei Bedarf zukommen zu lassen. Wenn ich die Ware und den Beleg dann zuschicken soll, werde ich dies zu Beweiszwecken per Einschreiben tun. Was mir noch nicht ganz klar ist, zählt nun die 2-jährige Gewährleistungsfrist oder die vier Wochen auf dem Kassenbeleg? Darf ein solcher Satz auf dem Kassenbeleg stehen bzw. ist dieser rechtsgültig? Heißt das, ich müsste das Etikett vier Wochen lang daran lassen, damit ich es noch umtauschen darf?

für die ausführliche Information, Sisyphe!

Was ich bislang noch nicht herausgelesen habe, ist die Sachlage mit dem Kassenbeleg „Umtausch ist innerhalb von 4 Wochen mit Etikett am Artikel und Kassenbon möglich“.

... möchte ich allen Interessierten mitteilen, wie die Reklamation geendet ist: Ich habe also die Sachlage und den Hergang meiner bisherigen Reklamation geschildert. Darin habe ich bestimmt, aber neutral, meine Rechte dargelegt, ohne die Paragraphen selbst zu nennen und gesagt, was ich von ihnen erwarte.

Als Reaktion darauf, bekam ich angeboten, meinen BH kostenfrei zurückzuschicken. Dies tat ich selbstverständlich auch. Anschließend bekam ich einen Telefonanruf, indem man meinen Reklamationsgrund bestätigte, sich auch für die Unannehmlichkeiten entschuldigte und mir ohne Weiteres den Betrag erstattete.

Aus meiner Lebenserfahrung kann ich immer wieder nur sagen, es lohnt sich für sein Recht zu kämpfen. Und so bin ich schon viele Male an mein Recht gekommen.

Sehr gerne möchte ich mich bei allen ganz herzlich bedanken, die mich in meinem Fall unterstützt haben!!